【1/14(土)】GEN’Zはお客さんの意見を大事にするホール！ リピート率は驚愕の数字に!?

どうも、蝶ネクタイがトレードマークのティムますくでございます。
今回調査に伺いましたのは宮崎県延岡市にありますGEN'Zさん。今回は14時からの調査でしたので、お昼は延岡で有名なチキン南蛮のお店「直ちゃん」でチキン南蛮を食べてきました。タルタルソースがないチキン南蛮は初めてでしたが、あっさりとした味付けでおいしかったなぁ。・・・って調査調査！(笑)

GEN’Zの調査結果

今回の調査は実戦なしの1時間という短時間調査。その中でどう調査すればお店の事が分かるだろうと悩んだのですが、辿り着いた答えはとても単純で「お店にいるお客さんに聞けばいいじゃない！」という結論に。うん、単純だけどストレートで分かりやすい（笑） と、いうことで今回はお店にいるお客さんにアンケートを取らせて頂きました！ 質問した内容は「GEN’Zへ遊びに来る頻度は？」というシンプルなもの。結果は後述しますが、リピート率激高なホールだと分かりました！ また、お店がお客さんに対してアンケートを実施しているんですが、その取り組みも良かったです。
それでは早速当日の店内状況と共に詳細をお伝えしていきます！

店内状況

15：00頃確認した稼働状況は上記のとおり。パチンコが1パチ120台、パチスロは20スロ135台の2レートとなっています。パチンコは低貸のみでパチスロは普通のレートなのは、いままでホル調してきた中で初でした。
店内をチェックしていくと、パチンコは海シリーズの稼動が良く、おおよそ80%の稼働率。パチスロはバジリスク絆のフル稼働をはじめ、新台のモンスターハンター狂竜戦線やバラエティコーナー、そしてジャグラーコーナーが高稼動でした。特にゴーゴージャグラーとマイジャグラーⅢは両機種共に70～80%の高稼働となっていましたよ！ 

次に客層ですが、お年を召した方の割合が圧倒的に多かったです。特に海シリーズやジャグラーは高年齢層に人気でしたね。新台や高純増のAT機には若い方が多かったですよ。

アンケート

今回アンケートしたのは「GEN'Zへ遊びにくる頻度は？」というもの。ありきたりな質問かもしれませんが、

リピート率が高い＝良い所があるホール

だと思うんですよね。今回は30名の方にご協力頂きました。本当にありがとうございました♪ それでは早速結果をどうぞ!!

このような結果となりました。何と新規で遊びに来ている方はアンケートさせて頂いた方の中にはおらず、100%リピーターという結果。その中でも週1以上遊びに来ている方を常連さんと位置づけると、何と90%の方が常連さんという結果となりました！ そんな常連の皆さんに「なんでGEN'Zに通うんですか」と聞いてみたところ

・ここの常連達やスタッフと話すのが好きで遊びに来ている
・みんながココに来るから来る
・ジャグラーや海の台数多いから好き

と、 お店に来る常連さん達やスタッフさんと話したいが為に来る方が多かったです！ ちなみに「向かいにもパチンコ店がありますが、そちらは行かないんですか」という質問をしたところ、「あっちは1回も行ったことない！ こっちしか来んよ」という回答を複数頂くという驚きの結果（笑）
常連さんにここまで言わせるとは、人を惹き付ける魅力のあるホールさんなんでしょうね！
 

印象に残ったもの

今回印象に残ったものはアンケートについて。結構な量がバインダーに保管されていました。その中で「クジラッキーのキーホルダーが欲しい」というご意見があったのですが、その意見があった当月中に入荷するという対応の早さにはビックリ。お客さんの声を大事にしていますね！
中には実現が難しそうな意見もあったのですが、1つ1つ丁寧に回答しているのには好感が持てました。意見の中に「うどん屋が欲しい」というのもありましたよ！ この時期、たしかに欲しいかも（笑） 何にせよ、言うだけはタダ！ 皆さん是非活用してみてください！

まとめます

お客さん同士がとても仲良く、スタッフさんとも良い距離感で、とても居心地の良いホールさんだなという印象を受けました。お声かけした方と意気投合して、政治や経済の話にまで発展しちゃいましたよ(笑) 次回も色々お話させてくださいね！